Jak podat stížnost | mukolin.cz

základní informace  |  rozšířené informace  |  úplné informace

1. Identifikační číslo
   –
2. Kód
   –
3. Pojmenování (název) životní situace
   Stížnosti
4. Základní informace k životní situaci
   Stížnost je písemné nebo ústní podání, jímž se fyzická nebo právnická osoba obrací na orgány města ve věci ochrany svých zájmů, kterým upozorňuje na nedostatky či závady v činnosti orgánů města a organizací, jejichž zřizovatelem je město, nebo kterým poukazuje na nevhodné chování úředních osob či proti postupu správního orgánu. Podání, z jehož skutečného obsahu vyplývá, že je jiným právním úkonem podaným ve smyslu správního řádu, není stížností.
5. Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.)
   Fyzická osoba, která dosáhla věku 18 let. Právnická osoba.
6. Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace
   Náležitosti stížnosti jsou upraveny správním řádem a Pravidly pro přijímání a vyřizování petic a stížností, které vydala Rada města Kolína. Stížnost musí být:
   - čitelná, srozumitelná a musí z ní být patrné, které věci se týká a co navrhuje.
   Aby stížnost mohla být vyřízena řádně a rychle, je třeba v ní uvést:
   - jméno, příjmení,
   - datum narození,
   - místo trvalého pobytu stěžovatele popřípadě jinou adresu pro doručování, je-li stěžovatelem fyzická osoba a
   - telefonické spojení.
   Právnická osoba uvede:
   - svůj název nebo obchodní firmu,
   - identifikační číslo nebo obdobný údaj,
   - adresu sídla, popřípadě jinou adresu pro doručování a
   - telefonické spojení.
   Stížnost musí obsahovat:
   - označení orgánu, jemuž je určena a
   - podpis osoby, která ji podává.
7. Jakým způsobem můžete zahájit řešení životní situace
   Stížnosti lze podat písemně i ústně. Písemné stížnosti se podávají prostřednictvím pošty nebo osobně nejlépe prostřednictvím podatelny městského úřadu v budově radnice. Při osobním podání podatelna na požádání převzetí písemnosti potvrdí. O ústní stížnosti, nelze-li ji vyřídit hned při jejím podání, sepíše zaměstnanec městského úřadu se stěžovatelem písemný záznam.
   Stížnosti lze podat písemně i ústně. Písemné stížnosti se podávají prostřednictvím pošty nebo osobně nejlépe prostřednictvím podatelny městského úřadu v budově radnice. Při osobním podání podatelna na požádání převzetí písemnosti potvrdí. O ústní stížnosti, nelze-li ji vyřídit hned při jejím podání, sepíše zaměstnanec městského úřadu se stěžovatelem písemný záznam.
   Stížnost je možné zaslat v elektronické podobě podepsané zaručeným elektronickým podpisem. Stížnost je možné zaslat také faxem nebo v elektronické podobě bez zaručeného elektronického podpisu (e-mailem), takové podání ale musí být do pěti dnů potvrzeno písemně, ústně do záznamu nebo v elektronické podobě podepsané zaručeným elektronickým podpisem. V případě nepotvrzení bude stížnost pokládána za anonymní.
8. Na které instituci životní situaci řešit
   Městský úřad Kolín
9. Kde, s kým a kdy životní situaci řešit
   Stížnosti se při přijetí evidují v sekretariátu tajemníka MěÚ, vyřizují je organizační útvary MěÚ dle věcné příslušnosti.
10. Jaké doklady je nutné mít s sebou
    Nejsou požadovány.
11. Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici
    Nejsou stanoveny.
12. Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit
    Bez poplatku.
13. Jaké jsou lhůty pro vyřízení
    Lhůta pro vyřízení stížnosti je 60 dní. Stížnost na postup při vyřizování žádosti o informace je předložena spolu se spisovým materiálem Krajskému úřadu Středočeského kraje do 7 dnů ode dne, kdy stížnost došla, pokud MěÚ v této lhůtě stížnosti sám zcela nevyhoví dle zákona o svobodném přístupu k informacím.
14. Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace
    Dotčené útvary MěÚ, případně další subjekty veřejné správy.
15. Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány
    Nejsou požadovány.
16. Elektronická služba, kterou lze využít
    podatelna@mukolin.cz
17. Podle kterého právního předpisu se postupuje
    Zákon č. 128/2000 Sb., o obcích, § 16 odst.2 písm.g), odst. 3, § 17,
    Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád - § 175,
    Zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím - § 16a.
18. Jaké jsou související předpisy
    Listina základních práv a svobod, uvozená ústavním zákonem č. 23/1991 Sb.,
    Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů,
    Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností vydaná Radou města Kolína.
19. Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují
    Lze podat opakovanou stížnost, pokud obsahuje nové skutečnosti.
    Lze podat stížnost na špatné vyřízení stížnosti, která se adresuje nadřízenému zaměstnance vyřizujícího původní stížnost.
    U stížností dle § 175 správního řádu lze požádat nadřízený správní orgán o přešetření způsobu vyřízení stížnosti.
20. Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností
    Nejsou.
21. Nejčastější dotazy
    Nelze zobecnit.
22. Další informace
    Jak podat petici, jak podat stížnost
    Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností stanovená Radou města Kolína
23. Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě
    Internet – Portál veřejné správy
24. Související životní situace a návody, jak je řešit
    Petice
25. Za správnost popisu odpovídá útvar
    Kancelář úřadu MěÚ
26. Kontaktní osoba
    PhDr. Dana Soukupová, tajemnice MěÚ
27. Popis je zpracován podle právního stavu ke dni
    19. 12. 2007
28. Popis byl naposledy aktualizován
    19. 2. 2012
29. Datum konce platnosti popisu
    Bez omezení
30. Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace